FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier findest Du eine Übersicht, häufig gestellter Fragen.

Versand und Bestellung

Unsere Lieferzeit innerhalb Deutschland beträgt 2-4 Werktage nach Bestelleingang.

Sofern deine Zahlung vor 13 Uhr bei uns eingeht, wird deine Bestellung in der Regel noch am selben Tag graviert und am folgenden Werktag von DHL abgeholt.

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

- PayPal

- Kreditkarte

- Sofort Überweisung

- Klarna / Kauf auf Rechnung

- Apple Pay

- Google Pay

Sämtliche Zahlungsmethoden, welche zur Auswahl stehen erfüllen den höchsten Sicherheitsanforderungen die es momentan gibt.

Leider kann es mal zu Verzögerungen im Versandhandel kommen. Das ist ärgerlich, allerdings völlig normal.

Häufige Gründe hierfür sind:

- Hohe Auslastung unserer Produktion

- Hohe Auslastung bei DHL & Deutsche Post

- Ein Paket wird von DHL verloren

Unabhängig davon helfen wir Dir natürlich gerne, das Problem zu lösen!

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung mit einer Bestellnummer. Diese Bestellnummer sieht z.B. so aus: #50314

Bitte sende uns eine E-Mail an support@accelery.de mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24h Werktags.

Sollte dies zutreffen und der Wahrheit entsprechen, sende uns bitte Fotos von allen Seiten des Produktes per E-Mail. Wir prüfen den Mängel daraufhin und melden uns umgehend bei Dir. In der Regel erhältst du eine Ersatzlieferung innerhalb weniger Tage.

Das ist kein Problem! Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit den folgenden Daten:

- Vollständiger Name

- IBAN

- Bestellnummer / Rechnungsnummer

- Überwiesener Betrag

an support@accelery.de

Produkte

Leider kommt es ab und zu vor, dass Lieferketten einbrechen und es zu Lieferengpässen kommt. Sollte ein Produkt nicht mehr auf Lager sein, bemühen wir uns bereits, um das Lager wieder aufzufüllen.

Solltest du Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, melde dich gerne per E-Mail bei uns.

Da können wir dich beruhigen! Wir haben in unserem Maschinenpark ausschließlich Laser und Fräsen.

Wir hören oft, dass unsere Liebesschlösser wie gedruckt aussehen, jedoch liegt es daran, dass die Oberfläche aus sogenanntem eloxierten Aluminium besteht. Diese Oberfläche verfärbt sich permanent weiß bei Einwirkung eines Lasers.

Die Gravur wird allerdings nie wieder umkehrbar sein.

Das ist sehr ärgerlich!

Leider hast du selbst den Rechtschreibfehler eingebaut, da unsere Prozesse hochmoderne Techniken verwendet, weshalb bei uns niemals ein Text von einem Menschen kopiert oder abgetippt werden muss. Deine Bestellung wird also 1:1 per Software graviert.

Solltest du dennoch der Überzeugung sein, dass du den Fehler nicht gemacht hast, sende uns unbedingt Fotos und deine Bestellnummer per E-Mail.

Rückgaberecht & Widerrufsrecht

Da wir hauptsächlich personalisierte Produkte anbieten, ist dies normalerweise nicht möglich. In unseren Widerrufsbelehrungen weisen wir explizit drauf hin, dass eine Rückgabe für individuell angefertigte Produkte ausgeschlossen ist.

Sollte dein Produkt Schönheitsfehler aufweisen, sende bitte deine Bestellnummer und Fotos von den Mängeln per E-Mail an uns.

Da wir hauptsächlich personalisierte Produkte anbieten, ist eine Rückgabe nicht möglich.

In unseren Widerrufsbelehrungen weisen wir explizit drauf hin, dass eine Rückgabe für individuell angefertigte Produkte ausgeschlossen ist.

Deine Frage ist hier nicht aufgeführt?
Dann sende uns gerne eine E-Mail an support@accelery.de!