FAQ
Häufig gestellte Fragen
Hier findest Du eine Übersicht, häufig gestellter Fragen.
Versand und Bestellung
Wann erhalte ich meine Lieferung?
Unsere Lieferzeit innerhalb Deutschland beträgt 2-4 Werktage nach Bestelleingang.
Sofern deine Zahlung vor 13 Uhr bei uns eingeht, wird deine Bestellung in der Regel noch am selben Tag graviert und am folgenden Werktag von DHL abgeholt.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:
- PayPal
- Kreditkarte
- Sofort Überweisung
- Klarna / Kauf auf Rechnung
- Apple Pay
- Google Pay
Wie sicher ist die Online Bezahlung?
Sämtliche Zahlungsmethoden, welche zur Auswahl stehen erfüllen den höchsten Sicherheitsanforderungen die es momentan gibt.
Meine Bestellung ist nach 7 Tagen immer noch nicht angekommen?
Leider kann es mal zu Verzögerungen im Versandhandel kommen. Das ist ärgerlich, allerdings völlig normal.
Häufige Gründe hierfür sind:
- Hohe Auslastung unserer Produktion
- Hohe Auslastung bei DHL & Deutsche Post
- Ein Paket wird von DHL verloren
Unabhängig davon helfen wir Dir natürlich gerne, das Problem zu lösen!
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung mit einer Bestellnummer. Diese Bestellnummer sieht z.B. so aus: #50314
Bitte sende uns eine E-Mail an support@accelery.de mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24h Werktags.
Mein Paket ist angekommen, allerdings ist der Inhalt beschädigt
Sollte dies zutreffen und der Wahrheit entsprechen, sende uns bitte Fotos von allen Seiten des Produktes per E-Mail. Wir prüfen den Mängel daraufhin und melden uns umgehend bei Dir. In der Regel erhältst du eine Ersatzlieferung innerhalb weniger Tage.
Kauf auf RECHNUNG: Ich habe meine Rechnung direkt überwiesen und nicht an KLARNA
Das ist kein Problem! Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit den folgenden Daten:
- Vollständiger Name
- IBAN
- Bestellnummer / Rechnungsnummer
- Überwiesener Betrag
an support@accelery.de
Produkte
Das Produkt welches Ich haben möchte, ist ausverkauft.
Leider kommt es ab und zu vor, dass Lieferketten einbrechen und es zu Lieferengpässen kommt. Sollte ein Produkt nicht mehr auf Lager sein, bemühen wir uns bereits, um das Lager wieder aufzufüllen.
Solltest du Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, melde dich gerne per E-Mail bei uns.
Die Gravur sieht gedruckt aus!
Da können wir dich beruhigen! Wir haben in unserem Maschinenpark ausschließlich Laser und Fräsen.
Wir hören oft, dass unsere Liebesschlösser wie gedruckt aussehen, jedoch liegt es daran, dass die Oberfläche aus sogenanntem eloxierten Aluminium besteht. Diese Oberfläche verfärbt sich permanent weiß bei Einwirkung eines Lasers.
Die Gravur wird allerdings nie wieder umkehrbar sein.
Hilfe - Ich habe einen Rechtschreibfehler in meiner Gravur!
Das ist sehr ärgerlich!
Leider hast du selbst den Rechtschreibfehler eingebaut, da unsere Prozesse hochmoderne Techniken verwendet, weshalb bei uns niemals ein Text von einem Menschen kopiert oder abgetippt werden muss. Deine Bestellung wird also 1:1 per Software graviert.
Solltest du dennoch der Überzeugung sein, dass du den Fehler nicht gemacht hast, sende uns unbedingt Fotos und deine Bestellnummer per E-Mail.
Rückgaberecht & Widerrufsrecht
Ich möchte mein Produkt zurückgeben.
Da wir hauptsächlich personalisierte Produkte anbieten, ist dies normalerweise nicht möglich. In unseren Widerrufsbelehrungen weisen wir explizit drauf hin, dass eine Rückgabe für individuell angefertigte Produkte ausgeschlossen ist.
Sollte dein Produkt Schönheitsfehler aufweisen, sende bitte deine Bestellnummer und Fotos von den Mängeln per E-Mail an uns.
Ich brauche das Produkt nicht mehr
Da wir hauptsächlich personalisierte Produkte anbieten, ist eine Rückgabe nicht möglich.
In unseren Widerrufsbelehrungen weisen wir explizit drauf hin, dass eine Rückgabe für individuell angefertigte Produkte ausgeschlossen ist.
Deine Frage ist hier nicht aufgeführt?
Dann sende uns gerne eine E-Mail an support@accelery.de!