FAQ

Unsere Lieferzeit innerhalb Deutschland beträgt 2-3 Werktage nach Bestelleingang.

Sofern deine Zahlung vor 13 Uhr bei uns eingeht, wird deine Bestellung in der Regel noch am selben Tag graviert und spätestens am folgenden Werktag abgeholt.

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

- PayPal

- Kreditkarte

- Sofort Überweisung

- Klarna / Kauf auf Rechnung

- Apple Pay

- Google Pay

Sämtliche Zahlungsmethoden, welche zur Auswahl stehen erfüllen den höchsten Sicherheitsanforderungen.

Mit großer Motivation stecken wir unsere gesamte Energie in modernste Produktionsabläufe um dein Paket noch am selben Tag zu verschicken. Leider kann es trotzdem im Versandhandel vorkommen das vereinzelt Pakete länger unterwegs sind.

Auch wenn wir deinen Frust verstehen, können wir Verzögerungen bei unseren Versanddienstleistern nicht immer verhindern.

Unabhängig davon helfen wir Dir natürlich gerne, das Problem zu lösen!

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung mit einer Bestellnummer. Diese Bestellnummer sieht z.B. so aus: #50314

Bitte sende uns eine E-Mail an support@accelery.de mit deiner Bestellnummer und deinem Anliegen. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24h Werktags.

Bitte sende uns bitte Fotos von allen Seiten des Produktes per E-Mail. Wir prüfen den Mängel daraufhin und melden uns umgehend bei Dir. In der Regel erhältst du eine Ersatzlieferung innerhalb weniger Tage.

Das ist kein Problem! Senden uns einfach eine E-Mail mit den folgenden Daten:

- Vollständiger Name

- IBAN

- Bestellnummer / Rechnungsnummer

- Überwiesener Betrag

an support@accelery.de

Leider kommt es ab und zu vor, dass Lieferketten einbrechen und es zu Lieferengpässen kommt. Sollte ein Produkt nicht mehr auf Lager sein, bemühen wir uns bereits, um das Lager wieder aufzufüllen.

Solltest du Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, melde dich gerne per E-Mail bei uns.

Wir hören oft, dass unsere Liebesschlösser wie gedruckt aussehen, jedoch liegt es daran, dass die Oberfläche aus sogenanntem eloxierten Aluminium besteht. Diese Oberfläche verfärbt sich permanent weiß bei Einwirkung eines Lasers.

Die Gravur wird allerdings nie wieder umkehrbar sein.

Bitte habe Verständnis das wir in unserer Produktion immer 1:1 die von dir übermittelten Wunschtexte und Bilder gravieren. Eine Nachbearbeitung der Personalisierten Daten findet bei uns nicht statt. Die Aufträge sind für die manuelle Bearbeitung gesperrt.

Dies bedeutet zum einen das bei uns keine Fehler bei der Eingabe passieren können, aber leider auch das eventuelle vorkommende Rechtschreibfehler mit graviert werden.

Solltest du Fragen zu deiner Bestellung haben, schreibe uns gerne eine E-Mail.

Da wir hauptsächlich personalisierte Produkte anbieten, ist dies normalerweise nicht möglich. In unseren Widerrufsbelehrungen weisen wir explizit drauf hin, dass eine Rückgabe für individuell angefertigte Produkte ausgeschlossen ist.

Sollte dein Produkt Schönheitsfehler oder Beschädigungen aufweisen, sende bitte deine Bestellnummer und Fotos von den Mängeln per E-Mail an uns.

Da wir hauptsächlich personalisierte Produkte anbieten, ist eine Rückgabe nicht möglich.

In unseren Widerrufsbelehrungen weisen wir explizit drauf hin, dass eine Rückgabe für individuell angefertigte Produkte ausgeschlossen ist.

Sollte der Artikel Beschädigungen oder Mängel aufweisen. Schicke uns gerne eine E-Mail mit Bildern -und Videos von allen Seiten des Artikels. Wir finden dann gerne eine Lösung für dich.